W 2025 roku e-commerce w Polsce nadal dynamicznie się rozwija. Jak wynika z raportu “E-commerce w Polsce 2024” przygotowanego przez Gemius, PBI oraz IAB Polska, aż 78% polskich internautów dokonało zakupów online. Warto jednak zauważyć, że ten odsetek obejmuje osoby, które choć raz kupiły coś w sieci, a regularne zakupy robi około 64% użytkowników. Jak podaje Tpay i Instytut Badań Pollster, coraz większa część społeczeństwa traktuje zakupy online jako stały element codziennych nawyków.
Średnia wartość koszyka zakupowego w Polsce w marcu 2025 roku wyniosła 204,30 zł — takie dane podaje portal Bankier.pl. To potwierdza, że konsumenci nie tylko kupują częściej, ale też są skłonni wydawać więcej podczas jednej transakcji.
Z kolei według prognoz przytaczanych przez Custommerce.pl, do 2027 roku wartość polskiego rynku e-commerce może przekroczyć 25 miliardów dolarów. Tak dynamiczny rozwój rynku to szansa dla firm, które potrafią odpowiednio zaplanować swoją obecność w sieci.
Twoi klienci już są w Internecie. Teraz pytanie brzmi: czy znajdą tam również Twój sklep?
5 kluczowych trendów e-commerce w 2025 roku
Personalizacja oparta na AI
Klienci oczekują dziś więcej niż tylko katalogu produktów. Liczą na to, że sklep będzie ich rozumieć: podpowie odpowiednie oferty, zapamięta wcześniejsze wybory, dopasuje komunikację do ich indywidualnych potrzeb. Technologia oparta na sztucznej inteligencji pozwala analizować zachowania użytkowników i tworzyć spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Dobrze wdrożona personalizacja zwiększa zaangażowanie, podnosi konwersję i buduje lojalność klientów od pierwszych chwil kontaktu ze stroną.
Rozszerzona rzeczywistość (AR)
W świecie online coraz trudniej o doświadczenie zbliżone do wizyty w sklepie stacjonarnym. Rozszerzona rzeczywistość zmienia ten obraz: umożliwia klientom wirtualne przymierzanie ubrań, sprawdzanie, jak meble wyglądają w ich wnętrzach czy dobieranie dodatków. AR nie tylko poprawia satysfakcję z zakupów, ale znacząco redukuje liczbę zwrotów. To inwestycja w lepsze doświadczenie klienta i niższe koszty operacyjne.
Modele subskrypcyjne
Model subskrypcyjny staje się fundamentem wielu nowoczesnych strategii e-commerce. Regularne dostawy produktów — czy to kosmetyków, suplementów, czy artykułów codziennego użytku — przynoszą klientowi wygodę i oszczędność czasu. Z kolei dla firmy oznaczają przewidywalność przychodów, lepsze planowanie produkcji i bliższe relacje z klientami. Czy Twój sklep jest gotowy, aby oferować coś więcej niż pojedynczy zakup?
Zakupy społecznościowe
Media społecznościowe przestały być tylko miejscem inspiracji. Stały się przestrzenią zakupową na pełną skalę. Dzięki funkcjom typu “kup teraz” na Instagramie, TikToku czy Facebooku, klienci mogą dokonać zakupu bez wychodzenia z aplikacji. Sklepy, które integrują swoją ofertę z mediami społecznościowymi, zwiększają widoczność, skracają ścieżkę zakupową i docierają tam, gdzie ich klienci spędzają najwięcej czasu.
Eko i odpowiedzialność
Świadomość ekologiczna konsumentów rośnie, a wraz z nią oczekiwania wobec marek. Dziś klienci szukają nie tylko dobrych produktów, ale także firm, które dbają o środowisko, etyczną produkcję i transparentność działań. Wdrażanie zasad zrównoważonego rozwoju, stosowanie ekologicznych opakowań i otwarta komunikacja na temat łańcucha dostaw stają się nie tyle opcją, co standardem budowania zaufania i lojalności.
O czym warto pamiętać, budując sklep internetowy?
Działający sklep to połowa sukcesu. Druga połowa to to, czy rzeczywiście przekłada się na sprzedaż.
Kluczowe kwestie, o które warto zadbać:
- Intuicyjna nawigacja i szybkość działania strony, aby klient bez problemu znalazł to, czego szuka.
- Bezpieczne i proste płatności, które budują zaufanie i zachęcają do finalizacji zakupu.
- Pełna zgodność z RODO i jasne zasady zakupów, które dają klientowi poczucie bezpieczeństwa.
- Optymalizacja SEO już na etapie projektowania, aby zwiększyć widoczność sklepu w wyszukiwarkach.
- Możliwość rozwoju i elastyczna struktura, umożliwiająca skalowanie biznesu w przyszłości.
- Przyjazny proces zakupowy, w którym minimalna liczba kliknięć dzieli klienta od zakupu.
Dobrze zaprojektowany sklep nie tylko sprzedaje, ale też buduje zaufanie i lojalność klientów.
E-commerce w 2025 roku to dynamiczny, wymagający rynek — ale też ogromna szansa na rozwój.
Budując sklep internetowy, warto od początku myśleć szerzej: nie tylko o stronie www, ale o całym ekosystemie sprzedaży, doświadczeniu klienta i przyszłości Twojej marki.
Jeśli szukasz partnera, który rozumie, że sklep internetowy to nie tylko technologia, ale przede wszystkim skuteczny biznes — dobrze trafiłeś.
